سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في Lunology لتقديم تجربة رائعة وجودة عالية في منتجاتنا، ولهذا وضعت سياسة واضحة للاستبدال والإرجاع لضمان حقوق العملاء.
أولاً: توثيق الاستلام
- يُرجى تصوير المنتج عند استلامه من شركة الشحن لإثبات حالته حيث يعتمد هذا التوثيق عند النظر في أي طلب استبدال أو شكوى
ثانياً: الشروط العامة
- يحق للعميل الإبلاغ عن عيب مصنعي خلال ٣ أيام من استلام المنتج
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية دون أي ضرر أو اتساخ
- مرفقًا بالعلبة الأصلية والفاتورة أو إثبات الشراء
ثالثاً: الحالات غير المقبولة للاستبدال
- المنتجات التالفة نتيجة الاستخدام أو الإهمال
- مرور المدة المحددة دون تقديم طلب رسمي
رابعاً: الأسباب المقبولة للاستبدال
- وجود عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام
خامساً: ملاحظات مهمة
- لا يتم استرداد قيمة نقدية بل يتم الاستبدال بمنتج آخر مطابق أو بديل مناسب من نفس الفئة
- للإدارة الحق النهائي في قبول أو رفض طلبات الاستبدال بعد تقييم حالة المنتج
- في حال أخطاء العميل في بيانات الاستلام أو رفض استلام الطلبية قد تُطبق رسوم شحن إضافية إذا تم إعادة الإرسال
- في حال تم إرسال منتج خاطئ من جانبنا تتحمل Lunology كافة التكاليف
سادساً: طريقة تقديم الطلب
- إرسال طلب الاستبدال عبر البريد الإلكتروني خلال الفترة المحددة مع:
- صورة للمنتج
- رقم الطلب
- سبب الاستبدال - وصف العيب المصنعي-